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新民晚报讯(记者 徐驰)前天,新民晚报“新民帮侬忙”栏目报道了4年前,市民李先生将自己瞿溪路的一处房屋委托给自如平台出租,租约到期之后,家中4扇移门竟然“不翼而飞”(详见《房屋租住给自如平台 租约到期后4扇移门竟然消失了!》)。今天上午,记者从李先生处得到消息,自如方面承认存在过失,并愿意与他沟通,也已做出符合他心理预期的赔偿,双方达成协商一致。
李先生告诉记者,新民晚报的报道刊发以后,自如方面才重视起来。“他们主动联系到我,表示愿意‘进一步协商’。针对我提出的质疑,他们也没有回避。但是,他们却告诉我,目前没办法调查清楚具体原因,不过,会给予赔偿。”李先生说,双方已就赔偿金额达成一致,他也想尽快了却此事,不愿再去过多纠缠。
李先生感谢“新民帮侬忙”栏目给予他的帮助。不过,他也提出,自如作为知名的房屋租赁平台,应当规范并约束租客的行为。尤其是在发生纠纷之后,更应积极、主动、合理地去解决问题,而不是一拖再拖,最终消耗的是消费者对品牌的耐心与信赖。
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